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Para se registar na SMexperiences a partir de um PC, deve clicar no canto direito da barra de navegação, onde se encontra o ícone de perfil. Ao clicar em perfil>registar ou iniciar sessão. Se ainda não tem uma conta, pode registar-se apenas com o seu nome e email ou através da sessão do Google. Depois de preencher os campos, deve aceitar os termos e condições. Apenas falta confirmar o seu email, pois será enviado um email para a sua conta onde poderá confirmar definitivamente a sua conta. Depois de confirmada, já pode navegar... boa viagem!

Depois de registado, pode aceder a partir do ícone de perfil localizado no canto superior direito da barra de navegação. Basta inserir o seu email e senha, ou aceder com a sua conta do Google, clicando no ícone de perfil onde deverá ver o seu nome de utilizador.

Para aceder à informação da tua conta, deves aceder através do ícone de perfil que verás com o teu nome de utilizador. Uma vez em minha conta, no lado esquerdo verás um menu, nesse menu clica em conta, podes ver o teu email e senha, se quiseres mudar a tua senha podes fazê-lo facilmente seguindo os passos indicados. Cada email está atribuído a um utilizador, por isso, para mudar o teu email deves eliminar o utilizador atual e criar um novo com o novo email.

Para aceder à informação do utilizador, tem de aceder através do ícone de perfil que verá com o seu nome de utilizador. Uma vez em a minha conta, no lado esquerdo verá um menu, nesse menu clique em perfil, a partir daí pode alterar e completar todos os seus dados. Depois de fazer todas as alterações, não se esqueça de guardar para que estas se mantenham.

No caso de não receberes notificações relacionadas com as tuas reservas ou newsletter, etc., podes aceder à informação da tua conta através do ícone de perfil que verás com o teu nome de utilizador. No lado esquerdo, verás um menu, nesse menu clica em notificações, a partir daí poderás ativar ou desativar todas as notificações de acordo com as tuas preferências.

Para apagar a tua conta e, com isso, todos os teus dados, dados de reserva e histórico, deves aceder através do ícone de perfil que verás com o teu nome de utilizador. Uma vez em a minha conta, no lado esquerdo verás um menu, nesse menu clica em conta, verás eliminar conta, lê-o atentamente e na parte inferior verás a vermelho "Quero eliminar a minha conta". Se clicares e confirmar, receberás um email com a confirmação de que a tua conta foi eliminada.

Ao clicar em qualquer uma das atividades selecionadas, seja no título ou na imagem, será aberta uma página de detalhes dessa atividade. Lá você encontrará todas as informações: Título da atividade, fotos, descrição geral, o que está incluído, o que não está incluído, o que levar, recomendações, pontos de recolha, políticas de cancelamento e informações adicionais.

Poderá encontrar esta informação e todos os detalhes da atividade na página de detalhe de cada uma das atividades. Existe um menu na parte inferior da barra de navegação que o ajudará a encontrar de forma fácil e rápida toda a informação relativa à atividade selecionada.

Poderá encontrar esta informação e todos os detalhes da atividade na página de detalhe de cada uma das atividades. Existe um menu na parte inferior da barra de navegação que o ajudará a encontrar de forma fácil e rápida toda a informação referente à atividade selecionada.

Poderá encontrar esta informação e todos os detalhes da atividade na página de detalhe de cada uma das atividades. Existe um menu na parte inferior da barra de navegação que o ajudará a encontrar de forma fácil e rápida toda a informação relativa à atividade selecionada.

Poderá encontrar esta informação e todos os detalhes da atividade na página de detalhe de cada uma das atividades. Existe um menu na parte inferior da barra de navegação que o ajudará a encontrar de forma fácil e rápida toda a informação relativa à atividade selecionada.

Uma vez selecionada a atividade que deseja comprar, deve selecionar o número de participantes e verificar a disponibilidade no calendário. Após realizar esta ação, verá o montante total e poderá prosseguir com a compra da reserva. Ser-lhe-ão solicitados os dados de contacto para, em seguida, proceder ao pagamento, onde lhe serão pedidos os dados do seu cartão. Após a confirmação do pagamento, deverá receber no seu e-mail a confirmação da sua reserva e o seu voucher ou QR Digital. Se estiver registado, a sua reserva aparecerá em "as minhas reservas".

Pode oferecer qualquer atividade utilizando os cartões-presente ou o voucher de oferta, quer queira comprar na íntegra ou parcialmente.

Através de um código, que é introduzido antes da operação de pagamento e que fará com que o valor seja subtraído do preço total da atividade que está a reservar.

Deverá receber um email de confirmação da reserva juntamente com o seu voucher ou QR digital, mas também pode confirmar no seu perfil, uma vez que todas as suas reservas podem ser visualizadas e geridas em "As minhas reservas". Se não aparecer e não tiver recebido o email de confirmação, por favor entre em contacto connosco através de costumers@smexperiences.com ou através de qualquer uma das nossas formas de contacto.

O ideal é entrar em contato com o fornecedor para relatar o problema e verificar as diferentes opções para fazer a troca.

O ideal é entrar em contato com o fornecedor para relatar o problema e ver as diferentes opções para fazer a troca.

Não, uma vez que o fornecedor da atividade pode ser diferente da atividade já contratada. O melhor seria cancelar a atividade e fazer uma nova reserva para a nova atividade. Se tiver alguma complicação, pode entrar em contato connosco para que o ajudemos no processo.

É possível, desde que o fornecedor o permita, por isso, para este tipo de procedimentos, sugerimos entrar em contato diretamente com o fornecedor.

Quando o fornecedor considerar que não estão reunidas as condições para realizar a atividade de forma segura, o mesmo poderá cancelar, avisando os utilizadores com a maior antecedência possível. Obviamente, sempre que o fornecedor cancele, o reembolso será integral. O fornecedor poderá propor uma data alternativa ao cliente antes do reembolso.

As políticas de cancelamento são escolhidas pelo fornecedor em cada um dos seus produtos. São as seguintes: 

Flexível

• Cancelamento gratuito antes das 24 horas da hora acordada para o início da atividade. 
• Cancelamento com menos de 24 horas do início da atividade não será reembolsável. 

Modera  

• Cancelamento gratuito antes dos 3 dias do início da atividade. 
• Cancelamento entre 72 e 48 horas do início da atividade, o reembolso será de 50%. 
• Cancelamento com menos de 48 horas do início da atividade não será reembolsável. 

Estrita 

• Cancelamento gratuito antes dos 7 dias do início da atividade. 
• Cancelamento entre 7 e 3 dias do início da atividade, o reembolso será de 50%. 
• Cancelamento com menos de 72 horas do início da atividade não será reembolsável. 

Muito Estrita (em viagens, travessias e eventos com mais de 1 dia) 

• Cancelamento gratuito antes dos 21 dias do início da atividade. 
• Cancelamento entre 20 e 15 dias do início da atividade, o reembolso será de 25%. 
• Cancelamento entre 14 e 4 dias do início da atividade, o reembolso será de 50%. 
• Cancelamento com menos de 72 horas do início da atividade não será reembolsável.

Cancelamentos por parte dos fornecedores 

O fornecedor pode cancelar de acordo com estas opções: 

1. Condições meteorológicas adversas 
2. Causas de força maior 
3. Insuficiência de vagas 
4. Por acidente ou doença 

Em qualquer um destes casos, o fornecedor deverá explicar detalhadamente o motivo do cancelamento num texto descritivo.

No perfil do utilizador, cada utilizador pode aceder a todas as suas reservas e geri-las. Uma das opções que tem dentro de cada reserva é a de cancelamento. Uma vez que o cancelamento da reserva tenha sido efetuado, receberá um e-mail com a confirmação correspondente do cancelamento e, no caso de ser aplicável de acordo com a política de cancelamento, será feito o reembolso total ou parcial do montante da reserva.

Se a atividade for cancelada pelo fornecedor, este fornecerá uma data alternativa caso seja possível reprogramar a atividade. Se esta data não for compatível com as datas do utilizador, o reembolso total do valor pago pelo utilizador para a reserva da atividade será processado.

SMexperiences, através da sua plataforma de pagamento, aceita uma ampla variedade de métodos de pagamento com cartão, tanto internacionais como locais, dependendo do país do cliente. São aceites cartões de crédito e débito das seguintes redes principais: 

• Visa (incluindo Visa Débito) 
• MasterCard
• American Express (aceite na maioria dos países, exceto em países como Brasil, Malásia, Tailândia e Emirados Árabes Unidos)
• Discover e Diners Club (aceites nos Estados Unidos, Canadá, Japão, Reino Unido e em determinados países do Espaço Económico Europeu)
• Outros cartões locais (como Cartes Bancaires em França ou Interac no Canadá), cuja disponibilidade pode variar conforme o país da conta e do cliente.

Pode solicitar o reembolso da atividade desde que esteja de acordo com as políticas de cancelamento aplicáveis à atividade reservada. Também pode solicitar o reembolso em caso de motivo grave justificável, desde que a atividade não tenha sido realizada. Neste caso, caberá ao fornecedor avaliar se o reembolso é ou não aplicável.

O reembolso será feito através do mesmo cartão de pagamento com o qual a compra foi realizada.

O presente será enviado por e-mail (perfeitamente desenhado para o efeito), onde aparecerá, se assim for desejado, quem o enviou.

Receberás um email de confirmação, juntamente com um voucher digital ou QR, que deverás apresentar na hora de iniciar a tua atividade.

Na SMexperiences, podes contratar uma infinidade de atividades, que descrevemos a seguir para que possas ver claramente o que é cada coisa. Podes contratar atividades, Tours, tanto privados como regulares, e eventos. 

O que é uma atividade: Atividade recorrente que se realiza em diferentes dias com um ou mais horários de saída, como pode ser um Hiking, snorkel ou kayak. 

Tours Privados: Tours recorrentes de circuito de atividades com traslados incluídos para grupos fechados. 

Tours Regulares: Tours recorrentes de circuito de atividades com traslados incluídos para grupos abertos.

Evento: Atividade com data única que se realiza de forma pontual. Pode repetir-se ou não, tal como... Curso de escalada / Esqui e raquetes de neve no fim de ano / Caminhada na semana santa / Caminhada para data pontual

Na SMexperiences, pode encontrar uma ampla variedade de atividades para realizar no destino que escolher. Ao entrar, encontrará no menu superior e numa barra de pesquisa a forma mais rápida de procurar as atividades que lhe possam interessar. Também pode pesquisar pelo destino escolhido e ver que atividades se realizam nesse destino, além de contar com múltiplos filtros e ajudas para encontrar o que procura. Depois de selecionar a atividade desejada, verá toda a informação relacionada com ela, bem como o seu preço e disponibilidade. A partir daí, pode comprar essa atividade através da nossa aplicação web para posteriormente efetuar o pagamento de forma segura através da nossa plataforma.

Na nossa plataforma, também pode gerir as suas reservas, oferecer atividades ou comprar vales-presente.

Aqui encontrar-nos-á para ajudá-lo no que precisar. Envie um e-mail Escreva à nossa equipa, teremos todo o gosto em ajudá-lo info@smexperiences.com Iniciar chat Converse em tempo real com os nossos agentes para ser aconselhado através do nosso canal de WhatsApp +34 648286122 Ligue para o serviço de apoio ao cliente Estamos disponíveis 7 dias por semana +34 648286122 As linhas estão abertas durante o horário de expediente das 09:00 às 19:00.