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Pour vous inscrire à SMexperiences depuis un PC, vous devez cliquer sur le côté droit de la barre de navigation, où se trouve l'icône de profil. En cliquant sur profil>s'inscrire ou se connecter. Si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez vous inscrire simplement avec votre nom et votre e-mail ou via une session Google. Une fois les champs remplis, vous devez accepter les termes et conditions. Il ne reste plus qu'à confirmer votre e-mail, car un e-mail vous sera envoyé à votre compte pour confirmer définitivement votre compte. Une fois confirmé, vous pouvez déjà naviguer... bon voyage !

Pour accéder aux informations de votre compte, vous devez accéder via l'icône de profil que vous verrez avec votre nom d'utilisateur. Une fois dans mon compte, sur le côté gauche vous verrez un menu, dans ce menu cliquez sur compte, vous pouvez voir votre e-mail et votre mot de passe, si vous souhaitez changer votre mot de passe vous pouvez le faire facilement en suivant les étapes qui vous sont indiquées. Chaque e-mail est attribué à un utilisateur, donc pour changer votre e-mail vous devrez supprimer l'utilisateur actuel et en créer un nouveau avec le nouvel e-mail.

Pour accéder aux informations utilisateur, vous devez accéder via l'icône de profil que vous verrez avec votre nom d'utilisateur. Une fois dans mon compte, sur le côté gauche, vous verrez un menu, dans ce menu, cliquez sur profil, à partir de là vous pouvez changer et compléter toutes vos données. Une fois que vous avez apporté tous les changements, n'oubliez pas de sauvegarder pour qu'ils restent enregistrés.

Si vous ne recevez pas les notifications concernant vos réservations ou newsletters, etc., vous pouvez accéder aux informations de votre compte en accédant via l'icône de profil que vous verrez avec votre nom d'utilisateur. Sur le côté gauche, vous verrez un menu, dans ce menu, cliquez sur notifications, à partir de là vous pourrez activer ou désactiver toutes les notifications selon vos préférences.

Pour supprimer votre compte et ainsi toutes vos données, données de réservation et historique, vous devez accéder via l'icône de profil que vous verrez avec votre nom d'utilisateur. Une fois dans mon compte, sur le côté gauche vous verrez un menu, dans ce menu cliquez sur compte, vous verrez supprimer le compte, lisez-le attentivement et en bas vous verrez en rouge "Je veux supprimer mon compte". Si vous cliquez et confirmez, un e-mail de confirmation vous sera envoyé pour vous informer que votre compte a été supprimé.

Lorsque vous cliquez sur l'une des activités sélectionnées, que ce soit sur le titre ou l'image, une page détaillée de ladite activité s'ouvrira. Vous y trouverez toutes les informations : titre de l'activité, photos, description générale, ce qui est inclus, ce qui ne l'est pas, ce qu'il faut apporter, recommandations, points de ramassage, politiques d'annulation et informations supplémentaires.

Vous pouvez trouver ces informations et tous les détails de l'activité sur la page de détail de chaque activité. Il y a un menu en bas de la barre de navigation qui vous aidera à trouver facilement et rapidement toutes les informations relatives à l'activité sélectionnée.

Vous pouvez trouver ces informations et tous les détails de l'activité sur la page de détail de chaque activité. Il y a un menu en bas de la barre de navigation qui vous aidera à trouver rapidement et facilement toutes les informations relatives à l'activité sélectionnée.

Vous pourrez trouver ces informations et tous les détails de l'activité sur la page de détail de chacune des activités. Il y a un menu en bas de la barre de navigation qui vous aidera à trouver facilement et rapidement toutes les informations relatives à l'activité sélectionnée.

Vous trouverez ces informations et tous les détails de l'activité sur la page de détail de chaque activité. Il y a un menu en bas de la barre de navigation qui vous aidera à trouver rapidement et facilement toutes les informations relatives à l'activité sélectionnée.

Une fois que vous avez sélectionné l'activité que vous souhaitez acheter, vous devez choisir le nombre de participants et vérifier la disponibilité dans le calendrier. Une fois cette action effectuée, vous verrez le montant total et pourrez continuer avec l'achat de la réservation. Vous devrez fournir vos coordonnées pour ensuite passer au paiement, où vous devrez fournir les informations de votre carte. Une fois le paiement confirmé, vous devriez recevoir par e-mail la confirmation de votre réservation et votre bon ou QR Code numérique. Si vous êtes enregistré, votre réservation apparaîtra dans "mes réservations".

Vous pouvez offrir n'importe quelle activité en utilisant les cartes-cadeaux ou le bon cadeau, que vous souhaitiez l'acheter en totalité ou en partie.

Vous recevrez un e-mail de confirmation de la réservation avec votre bon ou QR code numérique, mais vous pouvez également le confirmer dans votre profil, car vous pourrez voir et gérer toutes vos réservations dans "mes réservations". Si cela n'apparaît pas et que vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, veuillez nous contacter à l'adresse costumers@smexperiences.com ou via l'un de nos moyens de contact.

Le mieux est de contacter le fournisseur pour signaler l'incident et examiner les différentes options pour effectuer le changement.

Le mieux est de contacter le fournisseur pour signaler l'incident et examiner les différentes options pour effectuer le changement.

Non, car le fournisseur de l'activité pourrait être différent de l'activité déjà réservée. Il vaudrait mieux annuler l'activité et refaire la réservation pour la nouvelle activité. En cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide dans le processus.

Cela peut être fait, tant que le fournisseur le permet, donc pour ce type de démarches nous vous suggérons de contacter directement le fournisseur.

Lorsque le fournisseur estime que les conditions ne sont pas réunies pour réaliser l'activité en toute sécurité, il peut l'annuler en prévenant les utilisateurs le plus tôt possible. Bien entendu, si le fournisseur annule, le remboursement sera intégral. Le fournisseur pourra proposer une date alternative au client avant le remboursement.

Les politiques d'annulation sont choisies par le fournisseur pour chacun de ses produits. Elles sont les suivantes : 

Flexible

• Annulation gratuite avant les 24 heures précédant l'heure convenue du début de l'activité. 
• Annulation à moins de 24 heures du début de l'activité ne sera pas remboursée. 

Modérée  

• Annulation gratuite avant les 3 jours précédant le début de l'activité. 
• Annulation entre 72 et 48 heures avant le début de l'activité, le remboursement sera de 50%. 
• Annulation à moins de 48 heures du début de l'activité ne sera pas remboursée. 

Strict 

• Annulation gratuite avant les 7 jours précédant le début de l'activité. 
• Annulation entre 7 et 3 jours avant le début de l'activité, le remboursement sera de 50%. 
• Annulation à moins de 72 heures du début de l'activité ne sera pas remboursée. 

Très Strict (pour les voyages, traversées et événements de plus de 1 jour) 

• Annulation gratuite avant les 21 jours précédant le début de l'activité. 
• Annulation entre 20 et 15 jours avant le début de l'activité, le remboursement sera de 25%. 
• Annulation entre 14 et 4 jours avant le début de l'activité, le remboursement sera de 50%. 
• Annulation à moins de 72 heures du début de l'activité ne sera pas remboursée.

Annulations par les fournisseurs 

Le fournisseur peut annuler selon ces options : 

1. Conditions météorologiques défavorables 
2. Causes de force majeure 
3. Places insuffisantes 
4. Accident ou maladie 

Dans tous ces cas, le fournisseur devra expliquer en détail le motif de l'annulation dans un texte descriptif.

Dans le profil de l'utilisateur, chaque utilisateur peut accéder à toutes ses réservations et les gérer. L'une des options qu'il a pour chacune des réservations est l'annulation. Une fois l'annulation de la réservation effectuée, vous recevrez un e-mail de confirmation correspondant à l'annulation et, le cas échéant selon la politique d'annulation, un remboursement intégral ou partiel du montant de la réservation sera effectué.

Si l'activité est annulée par le fournisseur, ce dernier proposera une date alternative si l'activité peut être reprogrammée. Si cette date n'est pas compatible avec les dates du client, un remboursement intégral du montant payé par le client pour la réservation de l'activité sera effectué.

SMexperiences, à travers sa plateforme de paiement, accepte une grande variété de méthodes de paiement par carte, tant internationales que locales, en fonction du pays du client. Les cartes de crédit et de débit des réseaux principaux suivants sont acceptées : 

• Visa (y compris Visa Débito) 
• MasterCard
• American Express (acceptée dans la plupart des pays, sauf exceptions comme le Brésil, la Malaisie, la Thaïlande et les Émirats arabes unis)
• Discover et Diners Club (acceptées aux États-Unis, au Canada, au Japon, au Royaume-Uni et dans certains pays de l'Espace économique européen)
• Autres cartes locales (comme Cartes Bancaires en France ou Interac au Canada), dont la disponibilité peut varier en fonction du pays du compte et du client.

Le remboursement de l'activité peut être demandé à condition qu'il soit conforme aux politiques d'annulation applicables à l'activité réservée. Il est également possible de demander un remboursement en cas de motif grave justifiable, à condition que l'activité n'ait pas été réalisée. Dans ce cas, il appartiendra au fournisseur d'étudier la demande pour déterminer s'il convient ou non de procéder au remboursement.

Le remboursement sera effectué sur la même carte de paiement utilisée pour l'achat.

Le cadeau arrivera par e-mail (parfaitement conçu à cet effet), où apparaîtra, si tel est le cas, l'expéditeur.

Vous recevrez un e-mail de confirmation, accompagné d'un bon numérique ou d'un QR code, que vous présenterez au moment de commencer votre activité.

Dans SMexperiences, vous pouvez réserver une multitude d'activités, que nous décrivons ci-dessous pour que vous puissiez clairement voir ce que c'est. Vous pouvez réserver des activités, des visites, à la fois privées et régulières, et des événements. 

Qu'est-ce qu'une activité : Activité récurrente qui se déroule à différents jours avec un ou plusieurs horaires de départ, comme la randonnée, la plongée avec tuba ou le kayak. 

Visites Privées : Visites récurrentes de circuit d'activités avec transferts inclus pour des groupes fermés. 

Visites Régulières : Visites récurrentes de circuit d'activités avec transferts inclus pour des groupes ouverts.

Événement : Activité avec une date unique qui se déroule de manière ponctuelle. Peut se répéter ou non, comme par exemple... Cours d'escalade / Ski et raquettes à neige pour le Nouvel An / Randonnée à Pâques / Randonnée pour une date ponctuelle

Sur SMexperiences, vous pouvez trouver un large éventail d'activités à réaliser dans la destination de votre choix. En accédant au site, vous trouverez dans le menu supérieur ainsi qu'une barre de recherche, le moyen le plus rapide de rechercher les activités qui pourraient vous intéresser. Vous pouvez également rechercher par la destination choisie et voir quelles activités se déroulent dans cette destination, en plus de disposer de multiples filtres et aides pour trouver ce que vous cherchez. Une fois que vous avez sélectionné l'activité souhaitée, vous y trouverez toutes les informations la concernant ainsi que son prix et sa disponibilité, à partir de là vous pouvez acheter cette activité depuis notre application web pour ensuite effectuer le paiement en toute sécurité via notre plateforme.

Sur notre plateforme, vous pouvez également gérer vos réservations, offrir des activités ou acheter des bons cadeaux.

Ici, vous nous trouverez pour vous aider en tout ce dont vous avez besoin. Envoyez un e-mail à Écrivez à notre équipe, nous serons ravis de vous aider info@smexperiences.com Démarrer le chat Discutez en temps réel avec nos agents pour obtenir des conseils via notre canal WhatsApp +34 648286122 Appelez le service client Nous sommes disponibles 7 jours sur 7 +34 648286122 Les lignes sont ouvertes pendant les heures de travail de 09h00 à 19h00.