Bienvenido al Centro de Ayuda. ¿En qué podemos ayudarte?

Para registrarse en SMexperiences desde una PC, hay que hacer click en el lateral derecho de la barra de navegación, donde se encuentra en ícono de perfil. Al hacer click en perfil>registrarse o iniciar sesión. Al no tener cuenta aún, te puedes registrar con tan solo tu nombre y email o a través de sesión de google. Una vez rellenado los campos has de aceptar términos y condiciones. Ya solo queda el paso de confirmar tu email, ya que se te enviará un email a tu cuenta donde podrás confirmar definitivamente tu cuenta. ¡Una vez confirmada, ya puedes navegar... buen viaje!

Una vez registrado, puedes acceder desde el icono de perfil que se encuentra en la parte superior derecha de la barra de navegación. Simplemente con tu email y contraseña, o con tu cuenta de google, podrás acceder haciendo click en el icono de perfil donde ya has de ver tu nombre de usuario.

Para acceder a la información de tu cuenta has de acceder a través del icono de perfil que verás con tu nombre de usuario. Una vez en mi cuenta, en el lateral izquierdo verás un menú, en ese menú haz click en cuenta, puedes ver tu email y contraseña, si quieres cambiar tu contraseña puedes hacerlo fácilmente siguiendo los pasos que se te indican. Cada email está asignado a un usuario.

Para acceder a la información de usuario has de acceder a través del icono de perfil que verás con tu nombre de usuario. Una vez en mi cuenta, en el lateral izquierdo verás un menú, en ese menú haz click en perfil, desde ahí puedes cambiar y completar todos tus datos. Una vez hiciste todos los cambios no olvides guardar, para que estos permanezcan.

En el caso de que no recibas las notificaciones, referentes a tus reservas o newsletter, etc... puedes acceder a la información de tu cuenta a través del icono de perfil que verás con tu nombre de usuario. En el lateral izquierdo verás un menú, en ese menú haz click en notificaciones, desde ahí podrás activar o desactivar todas las notificaciones según tus preferencias.

Para borrar tu cuenta y con ello todos tus datos, datos de reserva e historial has de acceder a través del icono de perfil que verás con tu nombre de usuario. Una vez en mi cuenta, en el lateral izquierdo verás un menú, en ese menú haz click en cuenta, verás eliminar cuenta, léelo atentamente y en la parte inferior verás en rojo “Quiero eliminar mi cuenta”. Si haces click y confirmas te ha de llegar un email con la confirmación de que tu cuenta ha sido eliminada.

Cuando hagas clic sobre cualquiera de las actividades seleccionadas, ya sea en el título o la imagen, se te abrirá una página de detalle de dicha actividad. En ella encontrarás toda la información: Título de la actividad, fotos, descripción general, que incluye, que no. Que llevar, recomendaciones, punto o puntos de recogida, políticas de cancelación e información adicional.

Podrás encontrar esta información y todo el detalle de la actividad en la página de detalle de cada una de las actividades. Hay un menú en la parte inferior de la barra de navegación que te ayudará a encontrar de forma fácil y rápida toda la información referente a la actividad seleccionada.

Podrás encontrar esta información y todo el detalle de la actividad en la página de detalle de cada una de las actividades. Hay un menú en la parte inferior de la barra de navegación que te ayudará a encontrar de forma fácil y rápida toda la información referente a la actividad seleccionada.

Podrás encontrar esta información y todo el detalle de la actividad en la página de detalle de cada una de las actividades. Hay un menú en la parte inferior de la barra de navegación que te ayudará a encontrar de forma fácil y rápida toda la información referente a la actividad seleccionada.

Podrás encontrar esta información y todo el detalle de la actividad en la página de detalle de cada una de las actividades. Hay un menú en la parte inferior de la barra de navegación que te ayudará a encontrar de forma fácil y rápida toda la información referente a la actividad seleccionada.

Una vez seleccionada la actividad que quieres comprar, has de seleccionar el número de participantes y ver la disponibilidad en el calendario, una vez realizado esta acción, verás el importe total y podrás continuar con la compra de la reserva. Se te pedirá los datos de contacto para luego pasar a realizar el pago, donde se te pedirán datos de tu tarjeta. Una vez confirmado el pago has de recibir en tu correo electrónico, la confirmación de tu reserva y tu voucher.

Puedes regalar cualquier actividad utilizando la opción de “Regalar experiencia”.

A través de un código, que se introduce antes de la operación de pago y que hará que el importe se reste del precio total de la actividad que este reservando.

Te ha de llegar un email de confirmación de la reserva junto a su voucher, pero además lo puedes confirmar en tu perfil, ya que todas tus reservas la podrás ver y gestionar en “mis reservas”. Si no aparece y no te ha llegado email de confirmación, por favor ponte en contacto con nosotros a través de customers@smexperiences.com o en cualquiera de nuestras formas de contacto.

Lo mejor es comunicarse con el proveedor, para informar de la incidencia y ver las diferentes opciones para poder realizar el cambio.

Lo mejor es comunicarse con el proveedor, para informar de la incidencia y ver las diferentes opciones para poder realizar el cambio.

No, ya que puede que el proveedor de la actividad sea uno diferente a la actividad ya contratada. Lo mejor sería cancelar la actividad y volver a realizar la reserva de la nueva actividad, en caso de que tenga alguna complicación, puede contactarse con nosotros, para que le ayudemos en el proceso.

Se puede hacer, siempre que el proveedor lo permita, así que para este tipo de trámites sugerimos contactarse directamente con el proveedor.

Cuando el proveedor considere que no están dadas las condiciones para realizar la actividad de forma segura, el mismo podrá cancelar, avisando a los usuarios con la máxima antelación posible, Obviamente siempre que cancele el proveedor el reembolso será integro. El proveedor podrá proporcionar una fecha alternativa al cliente antes del reembolso.

Las políticas de cancelaciones son escogidas por el proveedor en cada uno de sus productos. Las mismas son: 

Flexible

• Cancelación gratuita antes de las 24 horas de la hora acordada del inicio de la actividad. 
• Cancelación con menos de 24 horas del inicio de la actividad no serán reembolsable. 

Moderada  

• Cancelación gratuita antes de los 3 días del inicio de la actividad. 
• Cancelación entre 72 y 48 horas del inicio de la actividad, el reembolso será del 50%. 
• Cancelación con menos de 48 horas del inicio de la actividad no será reembolsable. 

Estricta 

• Cancelación gratuita antes de los 7 días del inicio de la actividad. 
• Cancelación entre 7 y 3 días del inicio de la actividad, el reembolso será del 50%. 
• Cancelación con menos de 72 horas del inicio de la actividad no será reembolsable. 

Muy Estricta (en viajes, travesías y eventos de más de 1 día) 

• Cancelación gratuita antes de los 21 días del inicio de la actividad. 
• Cancelación entre 20 y 15 días del inicio de la actividad, el reembolso será del 25%. 
• Cancelación entre 14 y 4 días del inicio de la actividad, el reembolso será del 50%. 
• Cancelación con menos de 72 horas del inicio de la actividad no será reembolsable.

Cancelaciones por parte de los proveedores 

El proveedor puede cancelar según estas opciones: 

1. Condiciones meteorológicas adversas 
2. Causas de fuerza mayor 
3. Plazas insuficientes 
4. Por accidente o enfermedad 

En cualquiera de estos casos el proveedor deberá explicar con detalles el motivo de la cancelación en un texto descriptivo.

En el perfil del usuario, cada usuario puede acceder a todas sus reservar y gestionar las mismas. Una de las opciones que tiene dentro de cada una de las reservas es la de cancelación. Una vez se ha realizado la cancelación de la reserva recibirá un email con su correspondiente confirmación de cancelación y en el caso que que aplique según la política de cancelación, se procederá al reembolso integro o parcial según corresponda del importe de la reserva.

Si la actividad es cancelada por parte del proveedor, el mismo dará una facha alternativa en caso de que se pueda reprogramar la actividad y si esta fecha no es compatible con las fechas del usuario, se procederá al reembolso íntegro del importe de que el usuario pago por la reserva de la actividad.

SMexperiences, a través de su plataforma de pago, admite una amplia variedad de métodos de pago con tarjeta, tanto internacionales como locales, en función del país del cliente. Se aceptan tarjetas de crédito y débito de las siguientes redes principales: 

• Visa (incluyendo Visa Débito) 
• MasterCard
• American Express (aceptada en la mayoría de los países, salvo excepciones como Brasil, Malasia, Tailandia y los Emiratos Árabes Unidos)
• Discover y Diners Club (aceptadas en Estados Unidos, Canadá, Japón, Reino Unido y determinados países del Espacio Económico Europeo)
• Otras tarjetas locales (como Cartes Bancaires en Francia o Interac en Canadá), cuya disponibilidad puede variar según el país de la cuenta y del cliente.

Se puede solicitar el reembolso de la actividad siempre que esté acorde con las políticas de cancelación que aplique a la actividad reservada. También se puede solicitar el reembolso si ante un motivo grave justificable, siempre y cuando la actividad no se haya realizado. En este caso quedará a estudio del proveedor para determinar si corresponde o no el reembolso.

El reembolso se realizará a través de la misma tarjeta de pago con la cual se realizó la compra.

El regalo llegará a través de email (perfectamente diseñado para tal motivo), donde aparecerá, si así se desea, quien lo ha enviado.

Te ha de llegar un email de confirmación, junto con un voucher digital, que lo presentarás a la hora de iniciar tu actividad.

En SMexperiences tu puedes contratar infinidad de actividades, las cuales describimos a continuación para que veas claramente, que es cada cosa. Puedes contratar, actividades, Tours, tanto privados como regulares, y eventos. 

Que es una actividad: Actividad recurrente que se realiza en diferentes días con un o más horarios de salida, como puede ser un Hiking, snorkel o kayak. 

Tours Privados: Tours recurrentes de circuito de actividades con traslados incluidos para grupos cerrados. 

Tours en Grupo: Tours recurrentes de circuito de actividades con traslados incluidos para grupos abiertos.

Evento: Actividad con fecha única que se realiza de forma puntual. Puede repetirse o no, tal cual pueden ser... Curso de escalada / Esquí y raquetas de nieve en fin de año / Senderismo en semana santa / Senderismo para fecha puntual

En SMexperiences puedes encontrar un amplio abanico de actividades que realizar en el destino que selecciones. Al ingresar encontraras tanto en el menú superior como una barra de búsqueda, la forma más rápida de buscar las actividades que te puedan interesar, también puedes buscar por el destino que selecciones y ver que actividades se desarrollan en ese destino, además de contar con múltiples filtros y ayudas para encontrar lo que buscas. Una vez seleccionas la actividad deseada, ahí verás toda la información referida a ella y también su precio y disponibilidad, desde ahí puedes hacer la compra esta actividad desde nuestra web App para posteriormente realizar el pago a través de nuestra plataforma de forma segura. 

En nuestra plataforma también puedes gestionar tus reservas o hacer regalos de actividades.

Aquí nos encontrarás para ayudarte en lo que necesites. Enviar un correo electrónico Escríbele a nuestro equipo, estaremos encantados de ayudarte info@smexperiences.com Iniciar chat Chatea en tiempo real con nuestros agentes para que te asesoren a través de nuestro canal de WhatsApp +34 648286122 Llama al servicio de atención al cliente Estamos disponibles los 7 días de la semana +34 648286122 Las líneas están abiertas en horario laboral entre las 09:00 y las 19:00.