Estas Condiciones Generales de Uso y Contratación (en adelante, “las Condiciones Generales”) rigen el acceso y la utilización del sitio web accesible a través del nombre de dominio https://smexperiences.com/ y sus subdominios (en adelante, “el Sitio Web”), así como la contratación de servicios a través del mismo. El simple acceso al Sitio Web atribuye a quien lo realiza la condición de usuario del mismo (en adelante, “el Usuario”) e implica la aceptación de todos los términos incluidos en estas Condiciones Generales. En caso de no estar de acuerdo con estas Condiciones Generales, el Usuario debe abandonar inmediatamente el Sitio Web sin utilizarlo.
Por medio de la aceptación de estas Condiciones Generales el Usuario manifiesta:
a) Que ha leído, entiende y acepta lo aquí expuesto.
b) Que, en caso de que se disponga a contratar algún servicio, tiene capacidad suficiente para ello.
c) Que, en caso de actuar en nombre de una persona jurídica, tiene poder de representación suficiente y en vigor para ello.
d) Que, en caso de introducir datos de terceras personas, dispone de las autorizaciones necesarias para el tratamiento de dichos datos.
e) Que es mayor de edad.
1. INFORMACIÓN GENERAL DEL SITIO WEB
Titular: AVENTURA MAR Y MONTAÑA, S.L. (en adelante, referido como “SMEXPERIENCES”).
Agencia de viajes: Registrada en el Registre de Turisme de Catalunya.
Sede y establecimiento: Pj. Ramirez, 11, Sant Cugat – 08173, Barcelona
C.I.F.: B67168369
E-mail: info@smexperiences.com
Teléfono: +34 655 067 616
Datos registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, tomo 46305, folio 215, hoja 515956, inscripción en 19 de febrero de 2018.
2. ACCESO AL SITIO WEB
El simple acceso al Sitio Web es gratuito salvo en lo relativo al coste de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado por el Usuario.
3. NORMAS DE UTILIZACIÓN DEL SITIO WEB
Para la utilización del Sitio Web el Usuario dispone de un conjunto de espacios en los que puede encontrar información general en el apartado Home, información sobre Eventos, Experiencias, Travesías, Viajes, Otros Servicios e información de Contacto.
En los espacios destinados a ofrecer información sobre aventuras se permitirá la adquisición de servicios relacionadas a cada una de dichas actividades, es decir, experiencias, travesías, viajes u otros servicios.
El espacio destinado a contactar incorpora un formulario de contacto para que el Usuario pueda contactar con SMEXPERIENCES.
En todo caso para el uso del Sitio Web, el Usuario en cumplimiento de lo expuesto en las presentes Condiciones Generales se obliga a mantener una conducta acorde a derecho, a las buenas prácticas, lícita, adecuada y correcta. Cualquier uso que el Usuario efectúe y que pueda conllevar consecuencias jurídicas que afecten a derechos y libertades de terceros, distintos al Usuario, será el propio responsable de las mismas y deberá eximir a SMEXPERIENCES de cualquier tipo de responsabilidad.
4. CONTENIDOS Y SERVICIOS ENLAZADOS EN EL SITIO WEB
El sitio web puede contener dispositivos de enlace, directorios que permitan al Usuario acceder a otras páginas y portales de Internet (en adelante, “sitios enlazados”). SMEXPERIENCES sólo será responsable de los contenidos y servicios suministrados en los sitios enlazados en la medida en que tenga conocimiento efectivo de su ilicitud y no haya desactivado el enlace a los mismos con la diligencia debida. En el supuesto de que el Usuario considere que existe un sitio enlazado con contenidos ilícitos o inadecuados, puede comunicarlo a SMEXPERIENCES.
En ningún caso la existencia de sitios enlazados debe presuponer la formalización de acuerdos entre SMEXPERIENCES y los responsables o titulares de los mismos. A menos que se indique expresamente lo contrario en el Sitio Web, SMEXPERIENCES no conoce los contenidos y servicios de los sitios enlazados y, por tanto, no se hace responsable por los daños y perjuicios que éstos puedan producir al Usuario o a cualquier tercero. En todo caso, se informa que el sitio web enlazado con https://toursavela.com/ y https://escapemountain.es/ es también titularidad de AVENTURA MAR Y MONTAÑA, S.L..
5. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todos los contenidos del Sitio Web entendiendo por éstos, a título meramente enunciativo pero no exhaustivo, los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, links y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente, son propiedad intelectual de SMEXPERIENCES o de terceros licenciadores, sin que puedan entenderse cedidos al Usuario ninguno de los derechos de explotación reconocidos por la normativa vigente en materia de propiedad intelectual sobre los mismos. Las marcas, nombres comerciales y demás signos distintivos publicados en el Sitio Web son titularidad de SMEXPERIENCES o de terceros cedentes y/o licenciadores, sin que pueda entenderse cedido al Usuario ningún derecho sobre los mismos.
6. CONTRATACIÓN DE SERVICIOS
6.1. CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES DE LOS SERVICIOS
Las características principales de los servicios (en adelante “productos”) ofrecidos a través del Sitio Web pueden consultarse en la propia ficha descriptiva en la que se presentan. Entre dichos productos podemos encontrar viajes combinados. A tal sentido, las condiciones contractuales particulares se encontrarán descritas en cada ficha descriptiva.
6.2. PROCEDIMIENTO DE COMPRA
La lengua en la que puede formalizar la contratación es la castellana y la inglesa.
El procedimiento para comprar productos a través del Sitio Web es el siguiente:
Desde la ficha del producto deseado, el Usuario encontrará toda la información relacionada al mismo (en el caso de viajes combinados tal información es obligatoria y vinculante):
DESCRIPCIÓN: Se expone una descripción y/o resumen del producto.
ITINERARIO: Se indica, acorde a la normativa, la planificación y ejecución del objeto del producto.
DETALLES: Se expone detalles y condiciones particulares del producto que aplicarán a la contratación del servicio que deben ser conocidas y respetadas por el Usuario.
MAPA: Se señala la ubicación del objeto del producto.
FOTOS: Se muestra un seguido de imágenes representativas del objeto del producto.
Una vez consultada la información del producto, el Usuario si lo desea podrá empezar el proceso de compra. Para ello deberá seleccionar en el apartado “Haz tu reserva” la fecha y el número de personas que desee.
Al seleccionar la opción deseada, el Usuario podrá hacer clic en “RESERVAR AHORA” para proceder a la tramitación de la compra.
Una vez el Usuario ha hecho clic en “RESERVAR AHORA” se abrirá una nueva ventana para que pueda introducir los datos de carácter personal necesarios. Serán datos de facturación, así como datos necesarios para la ejecución del objeto del contrato. Se le requerirá aceptar las presentes Condiciones Generales, así como la Política de privacidad y cookies para el tratamiento de sus datos personales, y las condiciones específicas del producto expuestas en la ficha descriptiva del mismo.
Una vez proceda a “Realizar el pedido” el Usuario será transferido a una pasarela de pago externa implementada por Redsys Servicios de Procesamiento, S.L., en la cual deberá introducir los datos de la tarjeta que el Usuario quiera utilizar para la tramitación del pago. A tal sentido, SMEXPERIENCES no conserva ningún dato relacionado al número de tarjeta del Usuario, siendo todas las acciones necesarias efectuadas en el mismo proveedor de la pasarela de pago. Las tarjetas admitidas son VISA, MASTERCARD y MAESTRO.
Finalmente, el Usuario podrá confirmar la tramitación de la compra. Se le enviará un correo de justificación y tramitación de la compra efectuada a la dirección de correo que hubiera indicado, así como toda la información contractual necesaria.
6.3. CORRECCIÓN E IDENTIFICACIÓN DE ERRORES EN LA INTRODUCCIÓN DE DATOS
Cuando el Usuario olvide cumplimentar correctamente algún dato señalado como obligatorio en el correspondiente formulario, no podrá avanzar en el proceso de contratación o validación hasta haberlo cumplimentado. Un mensaje en pantalla le advertirá de dicha circunstancia.
Podrá modificar y/o actualizar en cualquier momento los datos facilitados durante el proceso de compra, antes de su finalización, volviendo atrás hasta el paso deseado.
Si se desea modificar posteriormente la información facilitada deberá atenderse a la magnitud de la modificación:
Si se efectúa un cambio sustancial a la información facilitada, como podría ser algún tipo de afectación del Usuario, puede suponer la terminación del servicio apreciada la imposibilidad de su ejecución por parte de SMEXPERIENCE. Una vez superado el plazo de ejercicio del derecho de desistimiento, se atendrá a las condiciones expuestas en la Política de cancelación.
Si se efectúa un cambio que afecte a la ejecución programada del servicio, como podría ser un cambio de fechas, de no procederse en el plazo de 14 días desde su contratación, podrá devengar la penalización recogida en la Política de cancelación.
Si se efectúa un cambio que no afecte a la ejecución del servicio, la modificación procederá acorde a lo solicitado, como sería un cambio de Usuario por otro de mismas condiciones (ejemplo: un cambio de un Usuario adulto por otro Usuario adulto, sin necesidades especiales).
En los viajes combinados el Usuario entendido como viajero, tiene derecho a ceder el contrato a otro viajero, con una antelación razonable de al menos siete días naturales al inicio del viaje combinado. En este sentido se informará al Usuario que cede el contrato de los costes, que deberán ser razonables y, en todo caso, no superarán los costes efectivamente soportados por el organizador y el minorista a causa de la cesión, de manera justificada.
6.4. PRECIO Y MODALIDADES DE PAGO
Los precios que se indican respecto a cada producto en su correspondiente ficha incluyen, salvo indicación expresa en contra, el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y, en todo caso, se expresan por defecto en moneda Euro (€).
La modalidad de pago disponible en el Sitio Web es mediante tarjeta bancaria VISA, MASTERCARD o MAESTRO. El pago se efectuará en la pasarela de pago externa implementada por Redsys Servicios de Procesamiento, S.L.
7. DERECHO DE DESISTIMIENTO, CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN DEL SERVICIO
7.1. PLAZO DE EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El Usuario tiene derecho a desistir del contrato celebrado a través del Sitio Web en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, salvo en los casos expuestos en el punto 7.3 y 7.4 de las presentes Condiciones Generales.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que el Usuario o un tercero por él indicado adquieren el servicio. Para ejercer el derecho de desistimiento el Usuario deberá notificar a SMEXPERIENCES su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo mediante correo electrónico). Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación del Usuario relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
7.2. CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO
En caso de desistimiento, SMEXPERIENCES devolverá todos los pagos que haya recibido del Usuario, siempre y cuando no concurran las causas indicadas en el punto 7.3 y 7.4 de las presentes Condiciones Generales. La devolución se efectuará sin ninguna demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha en la que el Usuario informe a SMEXPERIENCES de su decisión de desistir del contrato.
SMEXPERIENCES procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial, a no ser que haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, el Usuario no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
7.3. SUPUESTOS DE NO APLICACIÓN DEL DESISTIMIENTO
De conformidad con lo previsto en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, se informa al Usuario de que no podrá desistir en el siguiente caso:
Cuando el servicio contratado haya sido ejecutado.
El Usuario es conocedor y acepta que cuando el servicio haya sido completamente ejecutado por SMEXPERIENCES habrá perdido su derecho de desistimiento.
El Usuario es conocedor que la contratación de los servicios puede condicionar el derecho de desistimiento, siempre y cuando SMEXPERIENCES haya efectuado la intermediación de acciones para la gestión de los servicios siendo éste el momento de inicio de ejecución del servicio.
En todo caso debe estarse a lo expuesto en la política de cancelación.
7.4. POLÍTICA DE CANCELACIÓN EN LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS
Cuando el Usuario tramite la compra de un servicio de SMEXPERIENCES se declara conocedor de los términos específicos aquí expuestos.
Se reconoce el derecho de desistimiento del Usuario en todo momento, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, pero deberá indemnizar a SMEXPERIENCES en las cuantías que a continuación se indican, salvo que tal desistimiento tenga lugar por causas de fuerza mayor. Del mismo modo, en el supuesto de que el plazo de desistimiento haya expirado, el Usuario podrá proceder a la cancelación del servicio obteniendo la devolución de las cantidades que hubiera abonado una vez indemnizado a SMEXPERIENCES acorde a las siguientes condiciones:
El Usuario abonará los gastos de gestión efectuados, debidamente justificados, los de anulación, si los hubiere, y una penalización consistente en:
I) Habrá una penalización del 0% del total de la actividad si se produce la anulación con más de 15 días a la fecha de inicio de la actividad;
II) Habrá una penalización del 25% del total de la actividad entre los días 14 y 7 anteriores a la actividad.
III) Habrá una penalización del 50% del total de la actividad entre los días 6 y 3 anteriores a la actividad.
IV) Habrá una penalización del 100% del total de la actividad en las 48h horas anteriores y a la no presentación.
V) Si hay gastos de gestión, así como reservas efectuadas para pernocta, comida o transporte, serán deducidos aparte.
En el caso de que el viaje combinado estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como flete de aviones, buques, tarifas especiales, etc., los gastos de anulación por desistimiento se establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas entre las partes. En ausencia de pacto, los gastos de anulación y gestión especiales se determinarán de acuerdo con la realidad de los mismos; es decir, SMEXPERIENCES acreditará cuáles han sido los gastos que el desistimiento o cancelación del Usuario le ha supuesto.
Si el desistimiento del cliente se produjera habiendo mediado depósito, la agencia devolverá el importe del mismo, una vez deducidos los gastos y, en su caso, las indemnizaciones y penalizaciones correspondientes.
7.5. MODIFICACIÓN SOBREVENIDA DEL SERVICIO
Si el servicio contratado por el Usuario sufre alguna modificación SMEXPERIENCES ofrecerá al Usuario:
En el caso de que los servicios no puedan llevarse a cabo por concurrencia de circunstancias inevitables y extraordinarias, como meteorológicas o de riesgo para el Usuario, éste podrá solicitar el reembolso de los gastos asumidos restando los gastos asumidos íntegramente por SMEXPERIENCES para la intermediación del servicio, que deberán abonarse en un plazo no superior a 14 días después de poner fin al contrato.
En el caso de que los servicios prestados no fueran conformes al contrato o no se prestaran, se deberán ofrecer al Usuario fórmulas alternativas de calidad equivalente o superior sin coste adicional a los servicios no prestados. De no subsanarse el problema indicado en un plazo razonable, se podrá solicitar el reembolso de los gastos asumidos, que deberán abonarse en un plazo no superior a 14 días después de poner fin al contrato.
En todo caso, para la modalidad de viaje combinado, cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en las inmediaciones que afecten de forma significativa a la ejecución del viaje combinado o al transporte de pasajeros al lugar de destino, el Usuario entendido como viajero tendrá derecho a resolver el contrato antes del inicio del mismo sin pagar ninguna penalización. En este caso, el viajero tendrá derecho al reembolso completo de cualquier pago realizado, pero no a una compensación adicional.
En todo caso, para la modalidad de viaje combinado, no procederá compensación adicional si:
El número de personas inscritas para el viaje combinado es inferior al número mínimo especificado en el contrato y los organizadores notifican al Usuario viajero la cancelación dentro del plazo fijado en el mismo, que a más tardar será de:
I) Veinte días naturales antes del inicio del viaje combinado en el caso de los viajes de más de seis días de duración,
II) Siete días naturales antes del inicio del viaje combinado en el caso de los viajes de entre dos y seis días de duración,
III) Cuarenta y ocho horas antes del inicio del viaje combinado en el caso de viajes de menos de dos días de duración, o
El organizador se ve en la imposibilidad de ejecutar el contrato por circunstancias inevitables y extraordinarias y se notifica la cancelación al viajero sin demora indebida antes del inicio del viaje combinado.
SMEXPERIENCES informa al Usuario que si observa un comportamiento del mismo que contravenga las condiciones expuestas en estas Condiciones Generales, o bien que pueda suponer un peligro para la seguridad y correcto desarrollo del servicio, podrá excluir su participación en la actividad sin ningún tipo de derecho a reclamación y reembolso.
8. RESPONSABILIDAD PARTICULAR DEL USUARIO
El Usuario declara ser conocedor de las condiciones específicas de compra de cada producto, una vez consultada la información relacionada al mismo, entendiendo las particularidades que cada producto puede tener, así como posibles condiciones que limitan el uso y disfrute del mismo.
El Usuario es conocedor de que las actividades ofrecidas pueden ser llevadas a cabo en el medio natural. Ello implica un nivel de exigencia mayor o menor. En cada ficha descriptiva del producto se detalla este extremo. El Usuario asume total responsabilidad particular al desarrollo de cada actividad, acorde al nivel de exigencia indicado. Que un Usuario valore tener un mayor nivel de profesionalidad para llevar a cabo una actividad de mayor exigencia, es su mera apreciación; dicha pericia debe ser acorde a sus condiciones particulares reales.
SMEXPERIENCES cataloga las actividades con distintos niveles de dificultad. Se entienden como niveles de dificultad los baremos de exigencia física y pericia técnica para llevar a cabo la actividad, y se corresponde a los siguientes baremos:
I) Muy fácil: menos de 8 km de distancia y hasta 200m de desnivel positivo.
II) Fácil: entre 8 y 15 km y hasta 500m de desnivel positivo.
III) Medio: entre 10 y 20 km y hasta 1000m de desnivel positivo.
IV) Medio-Alto: entre 12 y 25 km y hasta 1500m de desnivel positivo.
V) Alto: entre 15 y 25 km y hasta 1500m de desnivel positivo con pasos técnicos.
VI) Muy alto: más de 25 km y más de 1500m de desnivel positivo y pasos técnicos.
En cada actividad se especificará el material necesario, las habilidades técnicas requeridas, como toda información relevante que deberá conocer el Usuario.
El Usuario se compromete a no estar bajo los efectos de bebidas alcoholicas, drogas, estupefacientes y/o similares, capaces de alterar su cognición y capacidad, así como de cualquier medicación que pueda provocar efectos parecidos. A tal sentido, será su plena responsabilidad los daños que puedan derivarse y/o ocasionarse con motivo de tal situación.
El Usuario se compromete a ser plenamente diligente con la utilización de material ofrecido para el desarrollo del servicio. Si por negligencia del Usuario en la utilización del material se produce la pérdida o importante deterioro del mismo, se le hará responsable de restituir el material debiendo abonar la cantidad monetaria correspondiente.
En este sentido, SMEXPERIENCES debe proteger su integridad atendiendo a las características de sus productos, entendiéndose los mismos como servicios, ya que se prestan en condiciones muy específicas. Por todo ello, el Usuario asume cualquier responsabilidad y exonera expresamente a SMEXPERIENCES por cualquier falta de uso y disfrute acorde a las expectativas que pudiera tener.
9. CONDICIONES ADICIONALES AL SERVICIO
Se informa al Usuario que SMEXPERIENCES tiene contratadas las siguientes pólizas de seguros con las siguientes prestaciones:
Póliza de Accidentes Personales para la práctica del Turismo Activo.
Póliza de Responsabilidad Civil General para el Turismo Activo y Deporte de Aventuras, y como Agencia de Viajes.
Se informa al Usuario que, en los viajes combinados, el organizador del servicio y el minorista son responsables de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato, y están obligados a prestar asistencia si el viajero se halla en dificultades.
Se informa al Usuario que como a viajero debe comunicar toda falta de conformidad advertida durante la ejecución del viaje combinado.
Se informa al Usuario que en el caso de que viajen menores que no estén acompañados por un familiar u otro adulto autorizado, siempre que el viaje combinado incluya el alojamiento, información que permita el contacto directo con el menor o con la persona responsable del mismo en el lugar de estancia de este.
Se informa al Usuario que debe comunicar al organizador de la actividad, o guía titular de la actividad, sobre posibles problemas de salud, alergias o enfermedades que puedan condicionar el desarrollo de la actividad, antes de contratar la misma actividad. De no conocer dicho problema de salud, alergia o enfermedad en el momento de contratación deberá comunicarlo lo más pronto sea posible.
El Usuario exonera de cualquier tipo de reclamación o responsabilidad a SMEXPERIENCES sobre las expectativas no cumplidas relacionadas al servicio adquirido.
10. QUEJAS, RECLAMACIONES Y SOLICITUDES DE INFORMACIÓN
El Usuario puede dirigir sus quejas, reclamaciones y/o solicitudes de información a SMEXPERIENCES, utilizando para ello cualquiera de las siguientes vías:
Enviando un escrito a: Pj. Ramirez, 11, Sant Cugat – 08173, Barcelona.
Enviando un correo electrónico a la dirección: info@smexperiences.com.
Llamando al teléfono +34 655 067 616 en horario de 08:00 a 20:00, de lunes a domingo.
SMEXPERIENCES dispone de hojas oficiales de reclamación que el Usuario puede solicitar.
11. NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLÁUSULAS
Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia tan sólo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo estas Condiciones Generales en todo lo demás y considerándose tal disposición total o parcialmente por no incluida.
12. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
Estas Condiciones Generales se regirán e interpretarán conforme a la legislación española.
Cuando el Usuario tiene la condición de “consumidor o usuario”, en caso de controversia, el Usuario puede optar por interponer su demanda ante los Juzgados o Tribunales que correspondan a su domicilio.
Si el Usuario no tiene la condición de “consumidor o usuario”, el Usuario y SMEXPERIENCES acuerdan someter cualquier controversia derivada del uso del Sitio Web, o la contratación de bienes y/o servicios realizada a través del mismo, a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
13. RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS EN MATERIA DE CONSUMO
Se informa al Usuario acerca de la existencia de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, a la cual puede accederse aquí.
