Willkommen im Hilfezentrum. Wie können wir Ihnen helfen?

Um sich bei SMexperiences von einem PC aus anzumelden, müssen Sie auf der rechten Seite der Navigationsleiste auf das Profilsymbol klicken. Klicken Sie dann auf Profil>Registrieren oder Anmelden. Wenn Sie noch kein Konto haben, können Sie sich nur mit Ihrem Namen und Ihrer E-Mail-Adresse oder über Ihr Google-Konto registrieren. Nachdem Sie die Felder ausgefüllt haben, müssen Sie den Nutzungsbedingungen zustimmen. Es bleibt nur noch, Ihre E-Mail zu bestätigen, da Ihnen eine E-Mail an Ihr Konto gesendet wird, in der Sie Ihr Konto endgültig bestätigen können. Sobald dies bestätigt ist, können Sie bereits surfen... gute Reise!

Nach der Registrierung können Sie über das Profil-Symbol oben rechts in der Navigationsleiste zugreifen. Melden Sie sich einfach mit Ihrer E-Mail und Ihrem Passwort oder mit Ihrem Google-Konto an, indem Sie auf das Profilsymbol klicken, wo Sie bereits Ihren Benutzernamen sehen sollten.

Um auf die Informationen Ihres Kontos zuzugreifen, müssen Sie über das Profilsymbol zugreifen, das Sie mit Ihrem Benutzernamen sehen werden. Wenn Sie sich in meinem Konto befinden, sehen Sie auf der linken Seite ein Menü. Klicken Sie in diesem Menü auf Konto, um Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort zu sehen. Wenn Sie Ihr Passwort ändern möchten, können Sie dies einfach tun, indem Sie den angegebenen Schritten folgen. Jede E-Mail ist einem Benutzer zugeordnet, daher müssen Sie den aktuellen Benutzer löschen und einen neuen mit der neuen E-Mail-Adresse erstellen, um Ihre E-Mail-Adresse zu ändern.

Um auf die Benutzerinformationen zuzugreifen, müssen Sie über das Profilsymbol zugreifen, das Sie mit Ihrem Benutzernamen sehen werden. Wenn Sie in mein Konto sind, sehen Sie auf der linken Seite ein Menü. Klicken Sie in diesem Menü auf Profil, von dort aus können Sie alle Ihre Daten ändern und vervollständigen. Wenn Sie alle Änderungen vorgenommen haben, vergessen Sie nicht zu speichern, damit diese erhalten bleiben.

Wenn Sie keine Benachrichtigungen zu Ihren Reservierungen oder Newslettern erhalten, können Sie auf die Informationen Ihres Kontos zugreifen, indem Sie auf das Profilsymbol klicken, das Sie mit Ihrem Benutzernamen sehen. Auf der linken Seite sehen Sie ein Menü, in dem Sie auf Benachrichtigungen klicken können. Von dort aus können Sie alle Benachrichtigungen nach Ihren Wünschen aktivieren oder deaktivieren.

Um dein Konto und damit alle deine Daten, Buchungsdaten und Verlauf zu löschen, musst du über das Profilsymbol zugreifen, das du mit deinem Benutzernamen sehen wirst. Einmal in meinem Konto, auf der linken Seite siehst du ein Menü, klicke in diesem Menü auf Konto, du wirst "Konto löschen" sehen, lies es aufmerksam durch und am unteren Rand siehst du in Rot "Ich möchte mein Konto löschen". Wenn du darauf klickst und bestätigst, erhältst du eine E-Mail mit der Bestätigung, dass dein Konto gelöscht wurde.

Wenn Sie auf eine der ausgewählten Aktivitäten klicken, sei es auf den Titel oder das Bild, wird eine Detailseite dieser Aktivität geöffnet. Dort finden Sie alle Informationen: Aktivitätstitel, Fotos, allgemeine Beschreibung, was enthalten ist, was nicht, was mitzubringen ist, Empfehlungen, Abholpunkte, Stornierungsbedingungen und zusätzliche Informationen.

Diese Informationen und alle Details zur Aktivität finden Sie auf der Detailseite jeder Aktivität. Es gibt ein Menü am unteren Rand der Navigationsleiste, das Ihnen dabei hilft, alle Informationen zur ausgewählten Aktivität schnell und einfach zu finden.

Diese Informationen und alle Details zur Aktivität findest du auf der Detailseite jeder Aktivität. Es gibt ein Menü am unteren Rand der Navigationsleiste, das dir hilft, alle Informationen zur ausgewählten Aktivität schnell und einfach zu finden.

Diese Informationen und alle Details zur Aktivität findest du auf der Detailseite jeder Aktivität. Es gibt ein Menü am unteren Rand der Navigationsleiste, das dir hilft, alle Informationen zur ausgewählten Aktivität schnell und einfach zu finden.

Diese Informationen und alle Details zur Aktivität findest du auf der Detailseite jeder Aktivität. Es gibt ein Menü am unteren Rand der Navigationsleiste, das dir hilft, alle Informationen zur ausgewählten Aktivität schnell und einfach zu finden.

Wenn Sie die gewünschte Aktivität ausgewählt haben, müssen Sie die Anzahl der Teilnehmer auswählen und die Verfügbarkeit im Kalender überprüfen. Nachdem Sie dies getan haben, sehen Sie den Gesamtbetrag und können mit dem Kauf der Reservierung fortfahren. Sie werden nach Ihren Kontaktdaten gefragt, um dann zur Zahlung überzugehen, bei der Sie Ihre Kartendaten angeben müssen. Nach Bestätigung der Zahlung erhalten Sie eine Bestätigung Ihrer Reservierung und Ihren Gutschein oder QR-Code per E-Mail. Wenn Sie registriert sind, wird Ihre Reservierung unter "Meine Reservierungen" angezeigt.

Sie können jede Aktivität mit Geschenkkarten oder Geschenkgutscheinen verschenken, ganz gleich, ob Sie sie vollständig oder teilweise kaufen möchten.

Mithilfe eines Codes, der vor dem Bezahlvorgang eingegeben wird und bewirkt, dass der Betrag vom Gesamtpreis der gebuchten Aktivität abgezogen wird.

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail für die Buchung zusammen mit Ihrem Gutschein oder digitalem QR-Code. Sie können die Buchung auch in Ihrem Profil bestätigen, da Sie alle Ihre Buchungen unter "Meine Buchungen" einsehen und verwalten können. Wenn die Buchung dort nicht erscheint und Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter costumers@smexperiences.com oder über eine unserer Kontaktmöglichkeiten.

Am besten ist es, sich mit dem Anbieter in Verbindung zu setzen, um den Vorfall zu melden und die verschiedenen Optionen zur Durchführung der Änderung zu besprechen.

Am besten ist es, sich mit dem Anbieter in Verbindung zu setzen, um den Vorfall zu melden und die verschiedenen Optionen zur Durchführung der Änderung zu besprechen.

Nein, da der Anbieter der Aktivität möglicherweise ein anderer ist als die bereits gebuchte Aktivität. Es wäre am besten, die Aktivität zu stornieren und die neue Aktivität erneut zu buchen. Wenn es zu Komplikationen kommt, können Sie sich gerne an uns wenden, damit wir Ihnen bei dem Prozess helfen können.

Es kann gemacht werden, sofern der Anbieter es erlaubt, daher empfehlen wir, sich direkt mit dem Anbieter in Verbindung zu setzen.

Wenn der Anbieter der Meinung ist, dass die Bedingungen für die sichere Durchführung der Aktivität nicht gegeben sind, kann er diese absagen und die Benutzer so früh wie möglich benachrichtigen. Selbstverständlich wird bei einer Stornierung durch den Anbieter die Rückerstattung vollständig erfolgen. Der Anbieter kann dem Kunden ein alternatives Datum anbieten, bevor eine Rückerstattung erfolgt.

Die Stornierungsrichtlinien werden vom Anbieter für jedes seiner Produkte festgelegt. Diese sind: 

Flexibel

• Kostenlose Stornierung bis 24 Stunden vor dem vereinbarten Beginn der Aktivität. 
• Stornierungen innerhalb von weniger als 24 Stunden vor Beginn der Aktivität sind nicht erstattungsfähig. 

Moderat  

• Kostenlose Stornierung bis 3 Tage vor Beginn der Aktivität. 
• Stornierung zwischen 72 und 48 Stunden vor Beginn der Aktivität, die Rückerstattung beträgt 50%. 
• Stornierungen innerhalb von weniger als 48 Stunden vor Beginn der Aktivität sind nicht erstattungsfähig. 

Strikt 

• Kostenlose Stornierung bis 7 Tage vor Beginn der Aktivität. 
• Stornierung zwischen 7 und 3 Tagen vor Beginn der Aktivität, die Rückerstattung beträgt 50%. 
• Stornierungen innerhalb von weniger als 72 Stunden vor Beginn der Aktivität sind nicht erstattungsfähig. 

Sehr streng (bei Reisen, Touren und Veranstaltungen von mehr als 1 Tag) 

• Kostenlose Stornierung bis 21 Tage vor Beginn der Aktivität. 
• Stornierung zwischen 20 und 15 Tagen vor Beginn der Aktivität, die Rückerstattung beträgt 25%. 
• Stornierung zwischen 14 und 4 Tagen vor Beginn der Aktivität, die Rückerstattung beträgt 50%. 
• Stornierungen innerhalb von weniger als 72 Stunden vor Beginn der Aktivität sind nicht erstattungsfähig.

Stornierungen seitens der Anbieter 

Der Anbieter kann gemäß diesen Optionen stornieren: 

1. Ungünstige Wetterbedingungen 
2. Höhere Gewalt 
3. Unzureichende Plätze 
4. Aufgrund von Unfall oder Krankheit 

In jedem dieser Fälle muss der Anbieter den Grund für die Stornierung in einem beschreibenden Text detailliert erklären.

In dem Benutzerprofil kann jeder Benutzer auf alle seine Buchungen zugreifen und sie verwalten. Eine der Optionen innerhalb jeder Buchung ist die Stornierung. Nachdem die Stornierung der Buchung erfolgt ist, erhält der Benutzer eine E-Mail mit der entsprechenden Stornierungsbestätigung und gegebenenfalls gemäß der Stornierungsrichtlinie wird der volle oder teilweise Betrag der Buchung erstattet.

Wenn die Aktivität vom Anbieter abgesagt wird, wird dieser ein alternatives Datum vorschlagen, falls die Aktivität umgeplant werden kann. Wenn dieses Datum nicht mit den Terminen des Benutzers kompatibel ist, wird der volle Betrag, den der Benutzer für die Reservierung der Aktivität bezahlt hat, zurückerstattet.

SMexperiences bietet über seine Zahlungsplattform eine Vielzahl von Zahlungsmethoden mit Kreditkarte an, sowohl internationale als auch lokale, je nach Land des Kunden. Es werden Kredit- und Debitkarten der folgenden Hauptnetzwerke akzeptiert: 

• Visa (einschließlich Visa Debit) 
• MasterCard
• American Express (in den meisten Ländern akzeptiert, mit Ausnahmen wie Brasilien, Malaysia, Thailand und den Vereinigten Arabischen Emiraten)
• Discover und Diners Club (akzeptiert in den USA, Kanada, Japan, Großbritannien und bestimmten Ländern des Europäischen Wirtschaftsraums)
• Andere lokale Karten (wie Cartes Bancaires in Frankreich oder Interac in Kanada), deren Verfügbarkeit je nach Land des Kontos und des Kunden variieren kann.

Eine Rückerstattung der Aktivität kann beantragt werden, sofern sie den Stornierungsrichtlinien entspricht, die für die gebuchte Aktivität gelten. Eine Rückerstattung kann auch bei einem nachvollziehbaren schwerwiegenden Grund beantragt werden, vorausgesetzt, dass die Aktivität nicht stattgefunden hat. In diesem Fall liegt es im Ermessen des Anbieters zu entscheiden, ob eine Rückerstattung erfolgt oder nicht.

Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungskarte, mit der der Kauf getätigt wurde.

Das Geschenk wird per E-Mail (perfekt für diesen Anlass gestaltet) zugestellt, wo auf Wunsch der Absender angezeigt wird.

Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail zusammen mit einem digitalen Gutschein oder QR-Code, den du beim Start deiner Aktivität vorzeigen wirst.

In SMexperiences können Sie unzählige Aktivitäten buchen, die wir im Folgenden beschreiben, damit Sie klar sehen, was jede Sache ist. Sie können Aktivitäten, Touren, sowohl private als auch reguläre, und Veranstaltungen buchen. 

Was ist eine Aktivität: Wiederkehrende Aktivität, die an verschiedenen Tagen mit einem oder mehreren Abfahrtszeiten durchgeführt wird, wie z.B. Wandern, Schnorcheln oder Kajakfahren. 

Private Touren: Wiederkehrende Touren mit einem Aktivitätskreislauf und inkludierten Transfers für geschlossene Gruppen. 

Reguläre Touren: Wiederkehrende Touren mit einem Aktivitätskreislauf und inkludierten Transfers für offene Gruppen.

Veranstaltung: Aktivität mit einem einzigartigen Datum, die einmalig stattfindet. Kann sich wiederholen oder nicht, wie z.B. Kletterkurs / Ski- und Schneeschuhwandern zu Silvester / Wandern an Ostern / Wandern zu einem bestimmten Datum

In SMexperiences finden Sie eine Vielzahl von Aktivitäten, die Sie in Ihrem ausgewählten Reiseziel unternehmen können. Beim Betreten der Website finden Sie sowohl im oberen Menü als auch in der Suchleiste die schnellste Möglichkeit, nach Aktivitäten zu suchen, die Sie interessieren könnten. Sie können auch nach Ihrem ausgewählten Reiseziel suchen und sehen, welche Aktivitäten dort stattfinden, sowie verschiedene Filter und Hilfen nutzen, um das Gesuchte zu finden. Sobald Sie die gewünschte Aktivität ausgewählt haben, finden Sie dort alle Informationen dazu sowie den Preis und die Verfügbarkeit. Von dort aus können Sie die Aktivität über unsere Website-App kaufen und die Zahlung sicher über unsere Plattform vornehmen.

Auf unserer Plattform können Sie auch Ihre Buchungen verwalten, Aktivitäten verschenken oder Geschenkgutscheine kaufen.

Hier findest du uns, um dir bei allem zu helfen, was du brauchst. Schicke eine E-Mail Schreibe unserem Team, wir helfen dir gerne weiter info@smexperiences.com Chat starten Chate mit unseren Agenten in Echtzeit, damit sie dich über unseren WhatsApp-Kanal +34 648286122 beraten können Ruf den Kundenservice an Wir sind 7 Tage die Woche erreichbar +34 648286122 Die Leitungen sind während der Geschäftszeiten von 09:00 bis 19:00 Uhr geöffnet.